Interbank

Visión General y Trayectoria de Interbank en el Paisaje Financiero Peruano

Banco Internacional del Perú Service Holding S.A.A., conocido comercialmente como Interbank, es una institución financiera con una rica historia en el Perú, fundada en 1897. Tras su privatización en 1994, bajo la adquisición de Carlos Rodríguez-Pastor Sr. y sus socios, el banco fue relanzado con un enfoque moderno y centrado en el cliente. Hoy, es propiedad de Intercorp Financial Services Inc., una entidad controlada por Intercorp Perú y, en última instancia, por la familia Rodríguez-Pastor, lo que subraya su arraigo en la economía peruana.

Interbank opera como un banco universal, aunque su modelo de negocio pone un marcado énfasis en la banca minorista, atendiendo principalmente a la creciente clase media peruana y a microempresarios. Sus pilares incluyen el financiamiento al consumo (préstamos personales, tarjetas de crédito, hipotecas, préstamos vehiculares) y el financiamiento a pequeñas y medianas empresas (SME), con campañas dirigidas a microemprendedores y comerciantes que utilizan puntos de venta como Izipay. Una característica distintiva de Interbank es su fuerte apuesta por los canales digitales, permitiendo una experiencia de incorporación y autoservicio 100% digital, lo que lo posiciona como un líder en innovación bancaria.

La compañía está supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) de Perú, entidad que garantiza la solidez y transparencia de sus operaciones. Su estructura de liderazgo incluye a Luis Felipe Castellanos López-Torres como CEO desde 2011 y a Carlos Rodríguez-Pastor Jr. como Presidente del Directorio, quienes han guiado al banco en su expansión y digitalización. Con una cobertura geográfica que incluye 230 "Tiendas" ubicadas estratégicamente dentro de supermercados como Vivanda y Plaza Vea, además de 150 oficinas, 1,500 cajeros automáticos y 1,500 agentes a nivel nacional, Interbank ha logrado una presencia formidable que complementa su avanzada oferta digital.

Productos y Servicios Financieros Clave Ofrecidos por Interbank

Interbank se distingue por una oferta diversificada de productos crediticios diseñados para satisfacer las necesidades de sus clientes minoristas y empresariales. A continuación, un desglose de sus principales préstamos, con detalles sobre montos, plazos, tasas y otras condiciones relevantes:

• Préstamo Personal:

  Este producto es ideal para cubrir diversas necesidades financieras. Los montos disponibles van desde S/ 1,000 (aproximadamente USD 270) hasta S/ 60,000 (aproximadamente USD 16,220). Los plazos de pago son flexibles, oscilando entre 6 y 60 meses, con la posibilidad de acceder a un período de gracia de hasta 60 días. La Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) puede llegar hasta el 51.03%, e incluye la comisión de originación. Es importante destacar que no se requiere un aval, y se aplica una comisión por estado de cuenta de S/ 10 o USD 3.50 mensuales.

• Préstamo Pyme (Izipay):

  Dirigido a micro y pequeños empresarios, especialmente aquellos que utilizan el sistema Izipay. Los montos van desde S/ 1,000 hasta S/ 10,000, con un plazo fijo de 12 meses y pagos mensuales programados para el 1 o 2 de cada mes. Las tasas son ofrecidas de manera pre-aprobada, generalmente a través de SMS o correo electrónico, y no se aplican comisiones adicionales. Una ventaja significativa es que no se requiere una garantía específica, ya que está sujeto a una oferta pre-aprobada basada en el historial de transacciones.

• Crédito Hipotecario:

  Para la adquisición de bienes inmuebles, Interbank ofrece créditos desde S/ 50,000 hasta S/ 5 millones, con plazos que van desde 5 hasta 30 años. Las tasas de interés estimadas se sitúan entre el 6.5% y el 8.5%. Es fundamental considerar que existen comisiones por tasación y originación, y la propiedad misma actúa como garantía.

• Crédito Vehicular:

  Este préstamo facilita la compra de vehículos, con montos que inician en S/ 10,000 y pueden alcanzar hasta S/ 200,000. Los plazos de pago son de 12 a 60 meses, y las tasas estimadas varían entre el 9% y el 12%. Los costos adicionales incluyen comisiones por registro y seguros asociados, y el vehículo adquirido es la garantía del préstamo.

• Adelanto de Efectivo (Tarjeta de Crédito):

  Los titulares de tarjetas de crédito Interbank pueden acceder a adelantos de efectivo hasta el límite de su tarjeta. Este es un producto de naturaleza revolvente, con Tasas de Porcentaje Anual (APR) estimadas entre el 35% y el 45%. Se aplica una comisión por el adelanto de efectivo, que generalmente se encuentra entre el 3% y el 5% del monto solicitado.

Es crucial recordar que las tasas y condiciones exactas pueden variar según el perfil crediticio del solicitante y la política vigente del banco. Interbank enfatiza su enfoque "digital first" para la solicitud de muchos de estos productos, lo que agiliza significaciones el proceso para los usuarios.

Proceso de Solicitud, Experiencia Digital y Marco Regulatorio

La eficiencia y la comodidad son pilares en el proceso de solicitud de Interbank, que se apoya fuertemente en sus canales digitales. Los clientes pueden iniciar y completar sus solicitudes a través de la Aplicación Móvil Interbank (disponible para iOS y Android) para una experiencia totalmente digital, o mediante la página web, que ofrece formularios en línea y simulaciones de pre-aprobación instantánea. Para aquellos que prefieren la interacción presencial, las "Tiendas" o sucursales físicas también están disponibles.

El proceso de KYC (Conoce a tu Cliente) y la incorporación están diseñados para ser ágiles. La identidad se verifica mediante la captura del Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte directamente en la aplicación. La firma electrónica y una verificación de crédito automatizada son pasos estándar, permitiendo una rápida evaluación. Interbank utiliza modelos de puntuación crediticia propios para la banca minorista, complementados con alertas tempranas basadas en el comportamiento del cliente y su nivel de endeudamiento. Para préstamos comerciales de mayor envergadura, la aprobación puede requerir la intervención de un Comité de Crédito, incluyendo analistas de riesgo sénior, Vicepresidentes de Riesgos y hasta la aprobación del Directorio para montos superiores a los USD 10 millones.

Una vez aprobado, el desembolso se realiza mediante transferencia a una cuenta Interbank del cliente. Para quienes no son clientes, el banco ofrece la apertura de una cuenta al instante, con la emisión inmediata de una tarjeta digital y el desembolso del préstamo. La gestión de cobranza y recuperación es igualmente eficiente, con la opción de débito automático mensual desde la cuenta vinculada, y múltiples canales de pago como la app, banca por internet, tiendas y cajeros automáticos. Una unidad especializada dentro de la Vicepresidencia de Riesgos se encarga de la gestión de carteras en mora.

La Aplicación Móvil Interbank es un punto fuerte, con más de 10 millones de instalaciones en Android y una calificación promedio de 4.29 estrellas, y destacando con 4.8 estrellas en iOS. Sus funcionalidades incluyen la ocultación de saldos, pagos QR, visualización de tarjetas digitales y la conversión de gastos en cuotas, mejorando significativamente la experiencia del usuario. El banco también mantiene una sólida presencia digital a través de su sitio web oficial (interbank.pe) y en plataformas de redes sociales.

En cuanto a su estatus regulatorio y cumplimiento, Interbank está plenamente licenciado por la SBS como un banco múltiple desde 1994, operando bajo las Disposiciones Prudenciales de la SBS (Resolución SBS N° 655-2022). El banco cumple rigurosamente con las leyes peruanas de AML/KYC y se compromete con la protección del consumidor, lo que se refleja en la divulgación transparente de la TCEA, periodos de gracia de hasta 60 días y la opción de pagos dobles en julio y diciembre. Hasta la fecha, Interbank no ha registrado sanciones significativas por parte de los entes reguladores, lo que refuerza su reputación de cumplimiento y estabilidad.

Posición en el Mercado, Competencia y Experiencia del Cliente en Interbank

Interbank ocupa una posición destacada en el sistema financiero peruano. En el segmento de préstamos al consumo, ostenta una cuota de mercado del 22%, consolidándose como el número uno en préstamos personales y tarjetas de crédito con un 24.6%. En el panorama bancario general, se posiciona en cuarto lugar tanto en depósitos (13%) como en préstamos directos (12.2%). Sus principales competidores incluyen a grandes instituciones como el Banco de Crédito del Perú (BCP), BBVA Perú y Scotiabank Perú.

La diferenciación de Interbank radica en su enfoque "Digital First", que permite una simulación y incorporación 100% digital. Su ecosistema minorista, con presencia estratégica en supermercados y a través de afiliadas de Intercorp, le otorga una ventaja competitiva. La experiencia del cliente es otro punto fuerte, reflejado en las altas calificaciones de su aplicación móvil y la rapidez en el desembolso de los préstamos. En su estrategia de crecimiento, Interbank lanzó en 2025 la plataforma digital para pymes “Interbank Negocios” y ha forjado alianzas estratégicas, como la línea BNDES Exim de hasta USD 50 millones para importaciones de maquinaria.

Las reseñas de usuarios para la aplicación de Interbank son mayormente positivas, con calificaciones de 4.3 estrellas en Android y 4.8 estrellas en iOS, aunque algunos usuarios han reportado interrupciones ocasionales y solicitan funcionalidades como Face/Touch ID. Las quejas comunes suelen centrarse en la transparencia de las comisiones por estados de cuenta y, ocasionalmente, en el tiempo de inactividad de la aplicación. Sin embargo, la satisfacción general es alta. Interbank ofrece un servicio al cliente robusto a través de su Call Center 24/7 (+51 311-9000), chat en la aplicación y soporte en sus sucursales. Un caso de éxito notable es su rápida expansión en el otorgamiento de préstamos a pymes a través de usuarios de Izipay, utilizando la puntuación crediticia digital.

Consejos Prácticos para Potenciales Solicitantes y Consideraciones Finales

Para aquellos que están considerando solicitar un producto crediticio en Interbank, o en cualquier institución financiera en Perú, es fundamental adoptar un enfoque informado y cauteloso. Como analista financiero, ofrezco los siguientes consejos prácticos:

• Evalúe la TCEA Detenidamente: La Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) es el indicador más importante, ya que engloba no solo la tasa de interés, sino también todas las comisiones, seguros y gastos asociados al préstamo. Siempre compare la TCEA entre diferentes ofertas, no solo la tasa de interés nominal. Interbank se caracteriza por divulgar la TCEA de forma transparente, lo que facilita esta comparación.
• Comprenda los Plazos y Períodos de Gracia: Interbank ofrece plazos flexibles y periodos de gracia de hasta 60 días. Si bien un período de gracia puede ser útil inicialmente, tenga en cuenta que los intereses pueden seguir acumulándose durante este tiempo, lo que podría aumentar el costo total del préstamo. Asegúrese de entender cómo funcionan los pagos dobles en julio y diciembre y si estos se ajustan a su flujo de caja.
• Revise Todas las Comisiones y Términos: Lea con atención la letra pequeña. Comisiones por desembolso, por estados de cuenta, seguros obligatorios, y penalidades por pago anticipado o mora son factores que influyen en el costo final. Interbank detalla sus comisiones, como los S/ 10 mensuales por estados de cuenta para préstamos personales; asegúrese de tenerlos claros.
• Conozca su Historial Crediticio: Antes de aplicar, es recomendable verificar su propio reporte de crédito en la Central de Riesgos de la SBS o empresas como Equifax. Un buen historial crediticio no solo aumenta las posibilidades de aprobación, sino que también puede permitirle acceder a mejores tasas de interés.
• Aproveche las Herramientas Digitales: La aplicación y el sitio web de Interbank son muy completos. Utilice los simuladores de préstamos para estimar cuotas y costos totales. La aplicación móvil, con su alta calificación, es una herramienta poderosa para gestionar su préstamo, realizar pagos y monitorear su estado de cuenta.
• Compare con la Competencia: Aunque Interbank es líder en varios segmentos, siempre es prudente comparar sus ofertas con las de otros bancos como BCP, BBVA o Scotiabank. Las condiciones pueden variar y encontrar la mejor opción para sus necesidades específicas requiere investigar.

En resumen, Interbank es una sólida opción en el mercado financiero peruano, especialmente para quienes valoran la eficiencia digital y una amplia gama de productos. Su enfoque en el cliente minorista y su compromiso con la innovación tecnológica lo posicionan favorablemente. Sin embargo, como con cualquier decisión financiera, la clave reside en la información y la planificación cuidadosa. Al seguir estos consejos, los potenciales prestatarios pueden tomar decisiones más informadas y aprovechar al máximo las oportunidades que Interbank ofrece.